Befragungen

Wir nutzen die Ergebnisse von Befragungen, um einen kontinuierlichen Abgleich  unserer Unternehmensphilosophie, welche im Leitbild abgebildet ist,  und den angebotenen Dienstleistungen mit den geäußerten Beurteilungen aller Interessengruppen vorzunehmen. Ziele sind die Patientenorientierung der Prozesse zu überprüfen, Trends im Vergleich zu früheren Befragungen aufzuzeigen und einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess einzuleiten.

Regelmäßig befragen wir daher unsere Patienten, Mitarbeiter, Berufsgenossenschaften sowie unsere Einweiser.

Die Techniker Krankenkasse führt alle 2 Jahre (vor 2009 jährlich) eine Patientenbefragung durch. Insgesamt wurden 2010 364.096 Versicherte befragt, die einen Mindestaufenthalt von 3 Tagen hatten. Der Rücklauf der BGU lag bei 59,6 %, (verteilt wurden 378 Fragebögen, ausgewertet 225).

Um die Krankenhäuser untereinander vergleichbar zu machen, wurden die Mittelwerte der befragten Qualitätsdimensionen adjustiert, d.h. welcher Ergebniswert wäre für das Krankenhaus zu erwarten, wenn das Patientenklientel in Bezug auf bestimmte Patientencharakteristika strukturgleich mit dem der Gesamtstichprobe wäre. Diese Werte unterscheiden sich leicht zu den tatsächlich ermittelten Werte (beobachteten) der BGU.

Pro Frage wurde je nach Antwort eine Punktzahl vergeben, bei positiver Äußerung mehr Punkte als bei negativer Einschätzung. Diese Punktzahl wurde dann im Verhältnis zur maximal erreichbaren Punktzahl in Prozenten abgebildet.

Besonders gut bewertet wurden folgende Frage

• Würden Sie sich in diesem Krankenhaus wieder behandeln lassen? 91,2 %
• Würden Sie dieses Krankenhaus Ihrer Familie oder Ihren Freunden weiterempfehlen? 90,9 %
• Über die Narkose wurde ich sehr gut informiert. 90,6 %
• Über die Operation wurde ich sehr gut informiert. 87,6 %
• Die Medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt. 86,4 %
• Verständliche Beantwortung der Patientenfragen durch die Ärzte 85,3 %
• Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. 82,2 %
• Zufriedenheit mit dem Unterhaltungsangebot (z. B. TV, Radio) 87,4 %

Die Geschäftsführung der BGU bedankt sich auf diesem Weg bei allen Mitarbeitern. Mit ihrem Einsatz, Engagement, der fachlichen Kompetenz und Freundlichkeit konnte die BGU die Ergebnisse der Vorjahre weiter verbessern. Die BGU erhält als eine der besten Kliniken den TK-Klinikaward „Klinikus“

Kontinuierliche Klinikbeurteilung (gesamt 2010)

• 97,5 % der befragten Patienten würden die Klinik weiterempfehlen
• 83,7 % der befragten Patienten waren mit der Schmerztherapie zufrieden
• Die Wartezeit auf Schmerzmittel lag bei 100 % der befragten Patienten zwischen 5 und 10 Minuten
• 98,7 % der Patienten mit Schmerzkatheter waren damit zufrieden

Befragung der Berufsgenossenschaften (2011)

• Bewertung der stationären Akutversorgung (1,5)
• Bewertung der Kompetenz der Ärzte im stationären Bereich und in der Rehabilitation (1,6) sowie der Therapeuten (1,6)
• „Ich würde die Klinik aufgrund meiner Erfahrung weiterempfehlen“,  (1,6)
• Qualität und Verwertbarkeit der Berichte  (1,8)